行かなくていい出動をなくす
監視の効果は、早く気づけることだけではありません。回線の一時的な切断と機器の故障を見分けられれば、現地に行く必要のない事象で技術者を動かさずに済みます。出動一回の費用を考えれば、この切り分けの価値は小さくありません。
店舗から連絡が入る前に検知する
セルフサービス機のネットワークで失われる時間の大部分は、修理そのものではなく、障害が起きてから誰かが連絡するまでの間に生じます。早朝に停止した端末が昼過ぎにようやく報告され、その間の需要はすべて窓口に集中していた、ということも起こります。常時監視はこの空白を埋めます。障害は自動で起票され、重要度で分類され、一次診断が済んだ状態で現場チームに届きます。店舗から最も多くいただくご質問の一つが「当日中の復旧」です。
夜間の記録が翌朝を助ける
夜のうちに何が起きたかが分からないと、翌朝の判断は推測から始まります。事象の発生時刻と内容が残っていれば、出社した担当者はすぐに次の手を打てます。